Lorenz ”Lore” Backman

Työn jatkuva optimointi, suorituspaine, kiire ja stressi vähentävät kaikki mahdollisuuksia pysähtyä aidosti kuuntelemaan asiakasta, tai työkaveria. Tutkimukset kuitenkin osoittavat, että työntekijät luovat syvempiä ja merkityksellisempiä vuorovaikutussuhteita asiakkaisiinsa, kun he kykenevät olemaan läsnä. Keskittynyt, tietoinen läsnäolo auttaa havaitsemaan asiakkaan tarpeet ja toiveet herkemmin, mikä parantaa palvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä.

Kollegoiden kanssa vietetty aika on yhtä tärkeää ja läsnäolo luo vahvan perustan rakentavalle ja tukevalle työyhteisölle. Läsnäolon seurauksena ymmärrys ja empatia lisäävät tiimin yhteistyötä ja tehokkuutta. Kaikki edellä mainitut tekijät lisäävät mahdollisuutta lisätä työhyvinvointia ja parantaa tulosta.

Puheenvuoro vastaa kysymyksiin:

• Mistä tekijöistä läsnäolo koostuu?
• Miksi toisen läsnäolo vaikuttaa meihin niin voimakkaasti?
• Miksi läsnäolo lisää asiakastyytyväisyyttä ja hyvää palautetta?
• Miksi työntekijöiden välinen läsnäolo lisää työhyvinvointia?
• Millaisilla keinoilla työntekijät ja organisaatio voivat tukea kykyään olla läsnä?

Miltä tuntuisi jos sinua ei katsottaisi silmiin, tai muutenkaan huomioitaisi kuin arjen liukuhihnan rutiinina? Luultavasti samalta kuin terveydenhoitoalan asiakkaasta, joka kohdataan vain hoitona. 

Asiakas on paljon enemmän kuin päivittäin hoidettava tapaus. Hän on ennen kaikkea tunteva ihminen, joka haluaa tulla nähdyksi, koska sitä kautta aukeaa mahdollisuus tulla hyväksytyksi. Hyväksyttyinä koemme olevamme turvassa ja uskallamme olla itsemme näköisiä. Tarve on ihmisyytemme ytimessä ja metsästämme sen kokemista kehdosta hautaan. Asiakaskohtaamisen laatu piirtääkin ihmisen arvostamisen ääriviivat näkyville ja määrää lopullisen asiakaskokemuksen. 

Millaista työelämän kohtaamisenkulttuuria sinä haluat olla luomassa? Läsnäolevaa ja yhteyttä luovaa, vai poissaolevaa ja hylkäävää? 

Oppaina vaikuttavampaan kohtaamiseen toimivat kansan rakastama juontaja, työnohjaaja ja elämäntaitovalmentaja Lorenz Backman, sekä sairaanhoidon ammattilaisten kohtaamisen kokemusasiantuntija, 25 vuotta kroonisesta kivusta kärsinyt ja sairaalan käytävillä marinoitunut Pasi ”Mr Pain” Virtanen. Miehet piirtävät terävän ja pohtivan kuvan terveydenhuollon kohtaamisen tilanteista draamallisessa ja osallistavassa inspiraatio puheenvuorossaan. 

Esitys pohtii kysymyksiä: 

• Mitä läsnäolo ja vaikuttavuus tarkoittavat hoitotyössä? 
• Miksi asiakas kokee läsnäolon, tai läsnäolottomuuden niin voimakkaasti? 
• Mitä läsnäolo vaatii toteutuakseen? 
• Millaisista tekijöistä läsnäolo välittyy asiakkaalle? 
• Kuka ottaa vastuun läsnäolosta? Nosta asiakaskohtaamisten laatu nextille levelille!

Mihin sinua sattuu? Jokaisella meistä on kipuja – fyysisiä, henkisiä tai sosiaalisia. Millaisin keinoin juuri sinä voisit lievittää omia kipujasi? Mitä kivunhoitomenetelmiä on olemassa ja voiko kipua hoitaa kivun avulla? 

Näihin ja moniin muihin kysymyksiin etsitään vastauksia täysin uniikissa talk showssa, joka keskittyy kivunhallintaan poikkeuksellisin menetelmin. Aiheina voivat olla kipuhypnoosi, mindfulness, hahmoterapia ja musiikki. Keskusteluihin ottavat osaa kivun tutkimuksen huippuasiantuntijat ja rakastetut muusikot, jotka ovat hyödyntäneet taidetta kivun lievittämisessä. Keskustelut vakavista aiheista käydään asiantuntevasti, mukaansa tempaavasti ja huumorilla höystettynä. 

Talk show-isäntinä toimivat kansan rakastama juontaja ja elämäntaitovalmentaja Lorenz Backman, sekä kokemusasiantuntija, 25 vuotta kroonisesta kivusta kärsinyt ja kivun kanssa keskusteleva Pasi Virtanen. Pasi on laittanut oman kipunsa hoitamaan itse itseään Mr Pain-hahmon muodossa. Pasin metodeista voi itse kukin ammentaa sisältöä omaan elämäänsä omien kipukohtien selättämiseen, niiden muodoista riippumatta. 

Kipu koskettaa meitä jokaista, mutta miten me kosketamme kipua?