Susanna Paloheimo
-
Asenne & Muutos
-
Asiakaskokemus
-
Digitalisaatio & Teknologia
-
Johtaminen
-
Kasvu & Kehittäminen
-
Myynti & Markkinointi
-
Strategia
-
Yhteiskunta & Tulevaisuus
-
Yrittäjyys
Susanna Paloheimo on muutoksen ja uudistumiskyvyn airut.
Kiitetyt puheet herättävät ajatuksia, inspiroivat ja oivalluttavat yleisöä.
Susanna haluaa puheillaan havahduttaa ihmiset ymmärtämään, että toisten ihmisten palveleminen on parasta, olivat kyseessä sitten asiakaspalvelu, työkaverin auttaminen tai johtamispalvelut.
Suomalaisissa organisaatioissa näkökulma painottuu usein tuotantoon ja suoritteiden mittaamiseen, kun taas asiakasta ja työntekijää paremmin kuuntelemalla päästäisiin tavoitteisiin tehokkaammin.
Susannalla on laaja, omakohtainen kokemus vaativista kriisiviestinnän tilanteista ja maineen parantamisesta. Hän jakaa niistä oppeja mielellään. Hän on työskennellyt vuorovaikutuksen, muutosjohtamisen, asiakaskokemuksen, viestinnän ja vaikuttamisen parissa monenlaisissa tehtävissä.
Muutosjohtamisen puheissaan hän kertoo kokemuksistaan teollisen perheyrityksen Fredmanin sekä sotealan suuryrityksen Attendon kulttuurinmuutoksista. Molemmissa hän on toiminut johtoryhmän jäsenenä vastuualueinaan mm. muutoksen johtaminen, asiakaskokemus, vastuullisuus, strategia ja viestintä.
Susanna also presents in English.
Susanna Paloheimon kysytyimmät puheenvuorot:
Kaipaatko inspiraatiota ja kokemusta onnistuneen muutoksen johtamiseen?
Susanna Paloheimo suunnitteli ja johti kolmen vuoden ajan 17 000 ihmistä työllistävän sote-alan yrityksen, Attendon, kulttuurinmuutosta. Yrityksessä ei puhuttu uudesta strategiasta, vaan helpommin lähestyttävästi muutosmatkasta.
Systemaattisella muutosjohtamisella saatiin aikaan hienoja tuloksia:
- Henkilöstön NPS nousi alle neljässä vuodessa 47 pykälää.
- Hoivakotien asukkaiden 17 pykälää ja heidän läheistensä peräti 33 pykälää!
- Yrityksen liiketoiminta käännettiin tappiolta positiiviseksi.
- Henkilöstön vaihtuvuus väheni ja hakijoiden määrä kasvoi merkittävästi.
- Attendon kulttuurinmuutos sai erityismaininnan Vaikuttavuusseuran Vuoden Vaikuttavuusteko -kilpailussa vuonna 2023.
Puheessaan Susanna kertoo:
- mistä kaikki alkoi
- millä keinoilla ja taidoilla muutos toteutettiin
- mihin päädyttiin.
Hyvät kohtaamiset ihmisten kesken nostettiin yrityksen tekemisessä niille kuuluvaan arvoon. Sadan prosentin vastuu, viiden koon palautesääntö ja keskustelujen käyttäminen muutoksen toteuttamisessa olivat kulttuurinmuutoksen kivijalat.
– Kyseessä ei ole kokoelma taikatemppuja, vaan systemaattista taitojen valmentamista, viestintää, vuorovaikutusta – ja mikä tärkeintä, näkökulman muuttaminen omista prosesseista asiakkaan näkökulmalle, Susanna kertoo.
Samaan aikaan Attendon muutosmatkan kanssa maailmaan iski koronapandemia, joka aiheutti omat haasteensa johtamiselle. Sääntelyn kiristyminen, poliittiset päätökset ja työvoimapula toivat lisäksi kaikki oman värinsä johtamiseen.
Katso täältä lisää puheenvuorojen otsikoita:
-
Näkökulman vaihtamisen taika: paranna asiakas- ja henkilöstökokemusta
-
Kohtaamisen taito: palveleminen on parasta – kaikilla aloilla
-
Palaute, 100 % vastuu ja kohtaamistaidot muutoksen ytimessä
-
Muutosjohtamisen avain: näin saat ihmiset varmasti mukaan muutokseen
-
Strategia sanoista todeksi, kohtaaminen ja teko kerrallaan
-
Kriisiviestintä ja maineenhallinta vaativissa olosuhteissa
Varaa Susanna Paloheimo
Täytä lomake ja olemme sinuun yhteydessä arkipäivän sisällä. Aloitetaan yhdessä tapahtumasi puhujasisällön suunnittelu!
Speaker Inquiry | FI
"*" näyttää pakolliset kentät
