Belinda Gerdt on MySpeakerin yksi suosituimpia puhujia digitalisaation ja asiakaskokemuksen teemoissa.

Belindan kyky nähdä ja ennustaa digitalisaation vaikutuksia asiakaskokemukseen ja liiketoimintaan tekee hänestä arvostetun ja inspiroivan puhujan. Hänen taitoaan kommunikoida monimutkaisetkin asiat selkeästi ja innostavasti, rohkaisten kuulijoitaan omaksumaan uusia teknologioita ja ajattelutapoja, tuovat hänelle asiakkailtamme aina erinomaista palautetta.

Belinda Gerdt on puhuja, joka osaa käsitellä erityisesti tekoälyn vaikutuksia asiakaskokemukseen ja liiketoiminnan kehittämiseen. Hänen kansainvälinen kokemuksensa, kirjallinen tuotantonsa ja visionäärinen ajattelutapansa tekevät hänestä monipuolisen puhujan, joka inspiroi ja ohjaa kuulijoitaan kansainvälisten ja käytännönläheisten esimerkkien kautta.

Puhuja Belinda Gerdt on yksi harvoista suomalaisista naisjohtajista, joka on luonut kansainvälistä uraa maailman arvostetuimmissa teknologiayhtiöissä. Tällä hetkellä Belinda toimii globaalina markkinointijohtajana Royal Philipsillä pääkonttorissa Hollannissa. Hänen uraansa kuuluvat myös merkittävät tehtävät Microsoftin Länsi-Euroopan organisaatiossa Hollannissa, sekä Amazonin EMEA-organisaatiossa Luxembourgissa. Belinda on työskennellyt globaalien teknologiayritysten parissa eri maissa, mikä antaa hänelle laajan perspektiivin ja ymmärryksen erilaisista markkinoista ja tiimeistä.

Belinda on puhumisen lisäksi arvostettu tietokirjailija. Hänen kirjansa ja julkaisut osoittavat syvällistä asiantuntemusta ja ovat saaneet tunnustusta kansainvälisesti, mikä vahvistaa hänen asiantuntijastatustaan. Belinda on kirjoittanut yhdessä Kari Korkiakosken kanssa Ylivoimainen asiakaskokemus, sekä Digiajan asiakaskokemus yhdessä Sanna Eskelisen kanssa. Belindan kirjallinen tuotanto, kuten ”The Swipe-Right Customer Experience” ja Kultasulka 2019 -palkinnon voittanut ”Digiajan Asiakaskokemus”, osoittaa hänen syvällisen ymmärryksensä siitä, miten digitalisaatio on muuttanut asiakaskokemusta. Hän korostaa viiveettömän, helpon ja yksilöllisen palvelun merkitystä.

Belinda on ajatuksia herättävä puhuja, joka nojaa puheenvuoroissaan kansainvälisiin esimerkkeihin ja käytännön oppeihin, joita hän on ammentanut pitkän uransa ja kirjoitus-työnsä kautta. Hän on nähnyt maailman menestyneimpien IT-yrityksen näköalapaikoilla digitalisaation murroksen eri toimialoilla ja seuraa uusimpien teknologioihin kehitystä ja roolia yritysten asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Belinda Gerdt puhuu yleisöille asiakaskokemuksesta, sen kehittämisestä, johtamisesta ja siitä, mitä tulevaisuuden ainutlaatuinen asiakaskokemus on.

Belindan TOP 3 keynote-puheenvuorot:

1. Tulevaisuuden työ & Digitaalinen asiakaslähtöinen liiketoiminta

Belindalla on yli 15 vuoden kokemus digitaalisen asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisestä. Hänen osaamisensa kattaa laajasti digitaalisten teknologioiden hyödyntämisen ja asiakaskokemuksen parantamisen. Tulevaisuuden työssä ja hybridimallityöskentelyssä teknologian tuomien mahdollisuuksien lisäksi vahvan yrityskulttuurin merkitys korostuu entisestään. Yrityskulttuuri heijastuukin kaikkeen tekemiseemme: asiakaskokemukseen, ketteryyteen, ideointiin, luovuuteen sekä työntekijöiden hyvinvointiin. Se luo perustan kaikelle toiminnallemme. Tässä tulevaisuuden työtä käsittelevässä puheenvuorossaan Belinda tuo esiin omia kokemuksiaan kansainvälisisten edelläkävijäyritysten toimintatavoista sekä tulevaisuuden työn tärkeimmistä elementeistä. Puheenvuorot ovat Belindalle tuttuun tapaan ajatuksia herättäviä, innostavia ja levittävät ”THINK BIG” ajattelutapaa tulevaisuuden työhön.

2. Asiakas- ja työntekijäkokemuksen vahva liitto

Yritysten haasteena on usein se, että yritämme kehittää vanhaa, kun pitäisi jo lähteä miettimään täysin uutta tapaa. Uusien ideoiden luomiseen tarvitaan ajattelua totutun laatikon ulkopuolelta. Innovointiin tarvitaan ihmisten välisiä aitoja kohtaamista ja tiimien diversiteetistä on huolehdittava. Uutta ajattelua ja osaamista on tuotava oman verkoston ulkopuolelta, toimialojen muutos nimittäin harvoin lähtee liikkeelle toimialan sisällä. Tämä on hyvä muistaa muun muassa rekrytoinnissa.

Asiakas- ja työntekijäkokemus ovat vahvasti sidoksissa. Kun työntekijöistä pidetään huolta, se heijastuu myös asiakkaaseen. Usein ajatellaan vain palvelua, mutta vaikutus on paljon moniulotteisempi. Innostava, uuden luomiseen inspiroiva työympäristö auttaa vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin ja löytämään ratkaisuja, yhdessä. Ideointi, ajatusten vaihtaminen ja uusien konseptien testaaminen on taas mahdollista kasvotusten. On aika astua rohkeasti uuteen normaaliin!

3. Teknologian hyödyntäminen

Belinda uskoo, että teknologioiden hyödyntäminen erottaa edelläkävijät muista. Hän kannustaa yrityksiä ja organisaatioita ajattelemaan isosti ja hyödyntämään digitalisaation mahdollisuuksia täysimääräisesti. Asiointi yritysten ja organisaatioiden kanssa tulee olla koko ajan helpompaa ja nopeampaa. Harva jaksaa odotella verkkokaupasta tilattua pakettia muutamaa päivää kauempaa, diagnoosin tulisi hoitua lääkärin kanssa videopuhelulla ja maksaminen mielellään automaattisesti. Muutaman vuoden kuluttua tuskin enää seisoskellaan kassajonoissa. Vauhti kasvaa, mutta muuttuvatko organisaatiot samassa tahdissa? Mitkä asiat voisit automatisoida tai jättää teknologian hoidettavaksi, jotta aidolle ihmisten välisellä kohtaamiselle jäisi enemmän aikaa?

”Digitalisaatio muutti asiakaskokemuksen ja teknologioiden hyödyntäminen erottaa edelläkävijät muista. Tapamme kommunikoida, etsiä tietoa ja kuluttaa muuttuvat nopeasti digitalisaation myötä.” – Belinda Gerdt